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"La mobilité facilitée pour tous"

Cabinet ÉO Consultant

Nos savoir-faire et expertises

Compétences et savoir-faire

ÉO CONSULTANT vous apporte son savoir-faire à la fois en termes de projets mixant des acteurs publics et des acteurs privés, sa grande pratique des Collectivités et des opérateurs de transports, et sa vision très concrète du service aux voyageurs. Ces expériences se sont forgées au travers de multiples missions et postes opérationnels en réseaux urbains et interurbains avec une démarche utilisée qui allie à la fois l’analyse pragmatique de l’activité opérationnelle, les parcours clients et les besoins des agents opérationnels.

Selon les besoins, ÉO CONSULTANT peut proposer la participation d’un ou de plusieurs autres partenaires selon des besoins spécifiques dans les domaines financier, juridique, exploitation, maintenance, systèmes,…

Une méthodologie maîtrisée

Un diagnostic complet de l’offre de transportL’analyse préalable de l’offre de transport est réalisée au travers de ratios usuels (V/K, Km/Habitant, Recettes / Km, Recettes / habitant, productivité commerciale…, et d’un comparatif (benchmark) avec des agglomérations de taille comparable mais également de configuration similaire (densité, développement, typologies des populations,…).

Elle est complétée par une série d’observations sur le terrain (clients mystères) et de discussions sur le réseau avec le personnel et la clientèle.

Enrichie par la prise de connaissance des principales évolutions passées et à venir en termes d’évolution démographique, des emplois et des projets de toute nature (ZAC, grands projets urbains communaux, d’agglomération, départementaux et régionaux), cette analyse débouchera sur un complément de préconisations délivrées à la Collectivité et permettant de définir des orientations à intégrer au Cahier de charges de la consultation de DSP. 

Une connaissance fine de l’exploitation commerciale

A dominante marketing, commerciale et communication (institutionnelle, de projet et commerciale) et information des voyageurs, le solide bagage technique de ÉO CONSULTANT a été consolidé par des expériences tant dans les domaines des études générales transport, des études marketing que sur la conduite de projets TSCP à dominante Tramway, la réorganisation et l’optimisation de l’offre de transport.

Ces expériences offre des orientations et des propositions de solutions de mobilités alternatives adaptées aux besoins de déplacements recensés. En complément, une vision multimodale pourra être mise en avant pour faciliter les déplacements des voyageurs.

Une maîtrise des enjeux marketing

Pour l’ensemble des missions qui lui sont confiées, ÉO CONSULTANT utilise une approche clients, en analysant (ou en réalisant la collecte les données d’enquêtes clients par réunions de groupes, enquête par téléphone ou dans la rue) les données préalablement collectées, réalise lui-même des parcours en « clients mystères », et au besoin, avec l’accord des Autorités Organisatrices de Transports et des Exploitants, réalise des échanges avec les agents des opérateurs de transports sous forme de réunions en petits groupes.

Cette démarche a pour intérêt d’être au plus près des acteurs de terrain, de recenser les besoins des utilisateurs des réseaux de transports publics, et d’échanger avec les personnels au contact des clientèles, permettant ainsi à la fois des remontées d’informations sur les attentes, les satisfactions et insatisfactions mais également de préparer ces personnels aux nouveautés et aux futurs outils de mobilité et messages à délivrer.

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